Nosso Compromisso com a Qualidade

Na Surgix Instruments, estamos comprometidos com a fabricação de instrumentos cirúrgicos, odontológicos e veterinários reutilizáveis de alta qualidade, que oferecem desempenho confiável e longa vida útil quando utilizados, limpos, esterilizados e mantidos corretamente.

Cada instrumento é cuidadosamente inspecionado durante todo o processo de fabricação e passa por uma inspeção final de qualidade antes do envio.

Esta Política de Garantia explica a cobertura fornecida para nossos instrumentos reutilizáveis.

Garantia Limitada

A Surgix Instruments garante que seus instrumentos reutilizáveis estão livres de defeitos de material e mão de obra no momento da entrega.

Se um defeito de fabricação for identificado durante o período de garantia aplicável, e o produto tiver sido usado e mantido de acordo com as práticas profissionais aceitas e nossas instruções de cuidado, nós, a nosso critério:

• Repararemos o instrumento
• Substituiremos o instrumento por um produto equivalente
• Forneceremos um crédito ou reembolso apropriado quando o reparo ou a substituição não forem práticos

Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original, salvo acordo em contrário por escrito.

Período de Garantia

Salvo indicação em contrário por escrito, nossa garantia padrão para instrumentos reutilizáveis é de:

• 12 meses a partir da data de entrega contra defeitos de material e mão de obra.

Alguns produtos ou contratos com clientes podem incluir termos de garantia diferentes. Qualquer período de garantia alternativo será confirmado por escrito no momento da compra.

O que está coberto?

Sujeito aos termos desta política, a garantia cobre defeitos de fabricação como:

• Defeitos em materiais
• Falhas de fabricação
• Defeitos de montagem
• Articulações ou dobradiças com falhas causadas pela fabricação
• Defeitos funcionais presentes sob uso profissional normal
• Defeitos identificados apesar da limpeza, esterilização, manuseio e manutenção adequados

Cada solicitação de garantia é avaliada individualmente pela nossa equipe técnica.

O que não está coberto?

Esta garantia não cobre danos ou defeitos resultantes de:

• Desgaste normal
• Afiação de rotina
• Serviço ou manutenção de rotina
• Uso inadequado ou mau uso
• Danos acidentais
• Quedas ou impactos
• Procedimentos incorretos de limpeza ou esterilização
• Uso de produtos químicos de limpeza inadequados
• Corrosão causada por cuidados ou armazenamento inadequados
• Falha em seguir as diretrizes aceitas de cuidado com o instrumento
• Alteração, modificação ou reparo por pessoas não autorizadas
• Desgaste estético que não afete a função
• Danos ocorridos durante o transporte após a entrega
• Uso além da finalidade pretendida do instrumento

Cuidados com o Instrumento

A manutenção adequada é essencial para maximizar a vida útil dos instrumentos cirúrgicos reutilizáveis.

Os usuários devem:

• Limpar os instrumentos imediatamente após o uso
• Seguir procedimentos validados de limpeza e esterilização
• Inspecionar os instrumentos antes de cada uso
• Lubrificar instrumentos articulados quando apropriado
• Armazenar os instrumentos em condições limpas e secas
• Remover instrumentos danificados de serviço até que sejam inspecionados

A falha em manter os instrumentos corretamente pode invalidar a garantia.

Solicitações de Garantia

Para fazer uma solicitação de garantia, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente com:

• Comprovante de compra
• Nome do produto ou número de referência
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito (sempre que possível)
• Número do lote ou série, se disponível

Nossa equipe técnica pode solicitar que o instrumento seja devolvido para inspeção antes que uma decisão sobre a garantia seja tomada.

Processo de Inspeção

Todos os instrumentos devolvidos são inspecionados por pessoal qualificado para determinar se o problema resulta de:

• Um defeito de fabricação
• Desgaste normal
• Manutenção incorreta
• Dano acidental
• Uso inadequado

Após a inspeção, informaremos o resultado e, quando aplicável, providenciaremos o reparo, substituição ou outra solução apropriada.

Limitação da Garantia

Esta garantia limita-se ao reparo, substituição, crédito ou reembolso do produto afetado.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Surgix Instruments não será responsável por perdas indiretas, incidentais ou consequentes decorrentes do uso de seus produtos.

Nada nesta política exclui ou limita quaisquer direitos estatutários que não possam ser legalmente excluídos.

Uso Profissional

Nossos instrumentos reutilizáveis destinam-se ao uso por profissionais de saúde treinados ou usuários qualificados, de acordo com padrões profissionais reconhecidos e regulamentações aplicáveis.

Os usuários são responsáveis por garantir que os instrumentos sejam adequados para sua aplicação pretendida e sejam usados de forma segura e correta.

Nossa Promessa de Qualidade

A qualidade está no centro de tudo o que fabricamos.

Desde a seleção de aço inoxidável premium até a fabricação de precisão, tratamento térmico, acabamento e inspeção final, cada produto Surgix Instruments é produzido com compromisso com a confiabilidade, durabilidade e desempenho profissional.

Caso ocorra um defeito de fabricação genuíno, estamos comprometidos em resolver o problema de forma rápida e justa.

Resumo da Garantia

• Garantia limitada de 12 meses contra defeitos de fabricação
• Cobre defeitos de material e mão de obra
• Reparo, substituição, crédito ou reembolso a nosso critério
• Não cobre mau uso, desgaste natural ou manutenção inadequada
• Solicitações de garantia sujeitas a inspeção técnica
• Destinado ao uso profissional
• Direitos estatutários do consumidor permanecem inalterados onde aplicável

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Para mais informações, consulte:

• Sistemas de Qualidade
• Nosso Aço
• Termos e Condições de Venda
• Padrões Trabalhistas e Política Ética
• Sustentabilidade

Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Garantia ou desejar fazer uma solicitação de garantia, entre em contato com:

Surgix Instruments
E-mail: info@surgixinstruments.com

Estamos comprometidos em fornecer suporte ágil e garantir que nossos clientes recebam a qualidade e o serviço que esperam da Surgix Instruments.